1. Resumen rápido

2. Derecho legal de desistimiento

2.1. Plazo y alcance

Conforme al artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la persona consumidora dispone de un plazo de catorce días naturales desde la celebración del contrato para desistir del mismo sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

2.2. Excepción aplicable al contenido digital

El artículo 103.m) del mismo texto legal establece que no cabe el desistimiento en el suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso de la persona consumidora, con conocimiento de que pierde con ello su derecho de desistimiento.

Por ese motivo, durante el proceso de pago se solicita marcar de forma separada y voluntaria la siguiente declaración:

Marcar esa casilla es opcional. Si no la marca, el acceso al material se activará una vez transcurrido el plazo de catorce días, o antes si nos comunica que desea iniciarlo, conservando entre tanto íntegramente su derecho de desistimiento.

2.3. Cómo desistir

Basta con comunicarlo por correo electrónico a la dirección de contacto indicada en el Aviso legal, antes de que finalice el plazo, mediante una declaración inequívoca. Puede utilizar el modelo del apartado 5, aunque no es obligatorio.

2.4. Efectos y reembolso

Recibida la comunicación, se reembolsará la totalidad del importe pagado en un plazo máximo de catorce días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, sin coste alguno para la persona consumidora.

3. Una vez iniciado el acceso

Cuando se ha solicitado expresamente el acceso inmediato y este se ha activado, no procede la devolución del importe, conforme a lo previsto en el apartado anterior.

Esto no afecta a los derechos que la ley reconoce en caso de falta de conformidad del contenido digital. Si el material no se corresponde con lo descrito en la ficha del producto, contiene errores relevantes imputables al titular o resulta inaccesible por causas técnicas que nos sean atribuibles, la persona compradora tiene derecho a que se ponga el contenido en conformidad y, si ello no fuera posible en un plazo razonable, a una reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso.

Fuera de esos supuestos, cualquier reclamación se estudiará de forma individual y se resolverá de buena fe: según el caso, mediante la corrección o ampliación del material, la ampliación del periodo de acceso, el cambio por otro producto o, cuando así lo estimemos justificado, el reembolso.

4. Supuestos en los que no procede la devolución

• Cuando haya transcurrido el plazo de catorce días desde la compra sin haber ejercido el desistimiento.
• Cuando se haya solicitado el acceso inmediato y este se haya activado, salvo los supuestos de falta de conformidad del apartado 3.
• Cuando se acredite un uso contrario al apartado 10 de las Condiciones generales de contratación, en particular la descarga masiva o la difusión de los materiales.
• En los servicios de tutoría individual, una vez prestada la sesión.

La no superación de una prueba oficial no da derecho a devolución, dado que el resultado depende del desempeño de la persona candidata y de los tribunales oficiales.

5. Modelo de formulario de desistimiento

6. Reclamaciones

Si no está conforme con la resolución de su solicitud, puede dirigir una reclamación al correo de contacto, que será atendida en el plazo máximo de un mes. Igualmente puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en ec.europa.eu/consumers/odr, o a los organismos de consumo de su comunidad autónoma.